Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo.
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informando:
• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
O produto deverá:
• estar sem sinais de uso
• ser devolvido na embalagem original
• acompanhar todos os itens enviados no pedido
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As trocas poderão ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal — como tamanho, modelo ou escolha do item — o produto deverá:
• estar sem sinais de uso
• estar na embalagem original
• acompanhar todos os itens enviados no pedido
Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de envio da troca serão responsabilidade da BAMBU.
Para trocas por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria.
Caso seu pedido chegue com qualquer avaria ou problema, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Se possível, envie fotos para agilizar a análise.
O prazo de processamento do reembolso pode variar de acordo com a operadora do pagamento ou instituição financeira.
